Tilaus ja toimitusehdot
Yleistä
AIva tuotteiden jakelija Suomessa on Yellow Bird Oy. Kysy muiden maiden verkkomyynnistä: suomi(@)aivaorganics.com.
Tuotteillamme on euro hinta ja siihen sisältyy arvonlisävero, 24 %. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin ja myyntipäivien muutoksiin. Saatamme korottaa tai laskea tuotteen hintaa, mutta asiakkaalle on aina voimassa tilaus hetkellä ilmoitettu hinta. Kassalla näet tilauksen kokonaissumman, joka sisältää arvonlisäveron sekä mahdolliset toimituskulut.
Alle 18-vuotias ei voi tehdä tilausta itse, vaan huoltajan on tehtävä tilaus. Yellow Bird Oy ei myy verkkokaupasta tuotteita jälleenmyyjille. Myymme tuotteita suoraan yksittäisille kuluttajille. Jälleenmyyjät, ota yhteyttä suomi(@)aivaorganics.com.
Kun tilauksesi on kirjautunut meille, saat vahvistusviestin sähköpostiosoitteeseen, jonka olet ilmoittanut tilaaja tiedoissasi.
Verkkopankki- ja korttimaksut, maksupalvelutarjoaja Paytrail
Kaikki kotimaiset verkkopankit: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-pankki.
Korttimaksut: Visa, Visa Electron, Mastercard sekä American Express.
Mobiilimaksut: MobilePay
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com
Lisäys tilaukseen
Tilaukseen on mahdollista tehdä lisäys, jos tuotetta ei ole vielä lähetetty. Lisäyksen voi tehdä tekemällä uusi tilaus tai perumalla aikaisempi tilaus, ja tekemällä uusi tilaus. Yksittäisiä tuotteita ei voi poistaa tilauksesta, kun tilaus on maksettu. Epäselvissä tapauksissa olethan yhteydessä asiakaspalveluun suomi(@)aivaorganics.com.
Kampanjat ja etukoodit
Kampanjakoodilla tarkoitetaan alennusta tai tarjousta, jonka saat käyttöösi, kun syötät saamasi koodin kassalla kohtaan "kampanjakoodi". Voit käyttää vain yhden koodin tilausta kohden. Kampanjakoodeja tai -tuotteita ei voi lisätä tilaukseen jälkikäteen.
Toimitusaika
Tarjoamme asiakkaillemme nopean toimituksen. Tilauksesi lähtee meiltä noin 1–4 arkipäivän kuluessa tilauksesta.
Tuotetakuu ja palautukset
Aiva -tuotteilla on täysi tuotetakuu. Voit vaihtaa viallisen tuotteen uuteen, virheettömään tuotteeseen. Sinulla on palautusoikeus 14 päivän sisällä ostopäivästä. Palautetusta tuotteesta hyvitetään ainoastaan tuotteen hinta, ei toimituskuluja.
Tuotetakuu koskee Aiva -tuotteita, tuotteiden sisältöjä sekä niiden alkuperäisiä pakkauksia. Emme korvaa asiakkaan huolimattomuudesta johtuvia tuotevirheitä. Tuotteiden vastaanottamisen jälkeen asiakkaan vastuulla on tarkistaa, että tuote on virheetön sekä huolehtia siitä, että tuotteita käytetään ja säilytetään asianmukaisesti.
Palautusohjeet
Ilmoita palautuksesi sähköpostilla suomi(@)aivaorganics.com ennen tuotteen palauttamista. Liitä mukaan aina yhteystietosi, kun lähetät palautuksen meille.
Ilmoita aina nimi, osoite, puhelinnumero, asiakasnumero ja laskun numero. Ilmoita myös palautuksen syy, haluatko vaihtaa tuotteen uuteen sekä haluatko laskuhyvityksen vai rahojen palautuksen tilillesi.
Asiakas vastaa aina siitä, että tuote palautetaan asianmukaisesti pakattuna.
Postin kautta palautukset
Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 677158
ja vie lähetys postiin.
Lähetys osoite:
Yellow Bird Oy
Neitsytpolku 4 c 84
00140 Helsinki
puhelin: 0405016956
Erimielisyystilanteet
Tilausta koskevissa erimielisyystilanteissa kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Tällaisessa tilanteessa ota ensin yhteyttä maistraatin kuluttajaneuvontaan. Ilman yhteydenottoa kuluttajaneuvontaan voi kuluttajariitalautakunta jättää asian käsittelemättä.
Kuluttajan ja yrityksen väliset verkkokauppaa koskevat erimielisyystilanteet voidaan ratkaista verkossa Euroopan Komission ylläpitämässä palvelussa (ODR). Palvelu toimii kaikilla Euroopan Unionin virallisilla kielillä. Kuluttaja saa palvelusta ratkaisun omalla äidinkielellään. Mikäli haluat osoittaa valituksen verkkopalvelun kautta AIVA Suomi /Yellow Bird Oy:lle, sähköpostiosoitteemme : suomi@aivaorganics.com
Tietosuoja
Kunnioitamme yksityisyyttäsi ja pyrimme aina suojaamaan henkilötietosi parhaalla mahdollisella tavalla. Pyrimme kaikessa toiminnassamme varmistamaan, että henkilötietojasi käsitellään varmimmalla mahdollisella tavalla.